Serviço de Apoio ao Cliente

As contas de treino são gratuitas e não possuem data de validade. No entanto, se uma conta de treino permanecer inativa por mais de 14 dias, esta vai ser excluída. A conta virtual pode ser aberta numa das seguintes formas:

1. Ao configurar e iniciar o MetaTrader 4 ou o MetaTrader 5. O formulário de registo da conta de treino aparece durante a inicialização da plataforma de negociação. Depois do registo estar concluído, os detalhes da conta demo vão ser exibidos no ecrã. Vai também receber uma mensagem com os detalhes de autenticação da conta através da caixa de mensagens da plataforma de negociação. A mensagem pode ser vista no separador "Caixa de mensagens" do painel "Plataforma".
2. Dentro do MetaTrader 4 e do MetaTrader 5 a qualquer momento. O formulário de registo da conta de treino pode ser preenchido no separador "Arquivo" - "Abrir uma conta" ou ao clicar no botão direito do rato em "Contas", no “Painel de Navegação" e selecionando "Abrir uma conta" no menu.
3. O registo das contas de treino do МТ4 e do МТ5 também pode feito no Gabinete do Negociante de uma conta ativa, clicando em "Abrir conta demo MT4" ou "Abrir conta demo MT5", respetivamente.

Após o registo da conta demo, as autenticações do MetaTrader são enviados por mensagem interna dentro da plataforma de negociação. Por favor, verifique se a mensagem de abertura de conta ainda se encontra na caixa de mensagens (no separador "Caixa de mensagens" no painel "Plataforma"). Se a palavra-passe não estiver lá e não se lembrar dela, vai poder simplesmente abrir uma nova conta demo. As palavras-passe das contas demo não podem ser recuperadas.

Não são necessários documentos para o registo da conta. No entanto, em alguns casos, pode ser necessária a verificação da conta. Nesse caso, deve digitalizar cópias de 2 documentos: documento de identificação com foto e comprovativo de residência como inseridos no formulário de registo da conta.

O Gabinete do Negociante está localizado em https://account.nordfx.com ou pode usar "Entrar" no canto superior direito do site da empresa. Para aceder ao Gabinete do Negociante, escreva a autenticação (número da conta) e palavra-passe do negociante.

• Certifique-se de usar a palavra-passe do negociante corretamente ao realizar a autenticação (sugerimos copiar e colar a palavra-passe do e-mail de registo, em vez de introduzir manualmente).
• Tente limpar a cache do navegador e faça a autenticação novamente, escrevendo corretamente a palavra-passe. Use a combinação de tecla Ctrl + Shift + Del para limpar a cache do navegador.
• Se a conta estiver inativa por mais de 90 dias, esta vai ser arquivada. Assim não pode entrar no Gabinete do Negociante ou na plataforma de negociação. Durante uma tentativa de aceder ao Gabinete do Negociante, uma mensagem vai aparecer, informando que a conta foi arquivada e um botão vai aparecer para que possa fazer um pedido de ativação da conta.

A secção "Configurações pessoais" do Gabinete do Negociante contém os seus dados pessoais e os principais parâmetros da conta (saldo, tipo de conta, a alavancagem de crédito selecionada). Pode escolher para qual saldo deseja transferir os fundos: para o Gabinete do Negociante ou para a MT4. Caso contrário, os fundos são automaticamente creditados no saldo da MT4.

Para segurança adicional, pode inserir uma lista de endereços IP a partir do qual o Gabinete do Negociante pode ser acedido. Use um delimitador para inserir endereços IP: uma vírgula, um espaço ou uma nova linha.

A conta de negociação pode ser depositada através de transferência bancária, cartões VISA e MasterCard, sistemas de pagamento online (por exemplo, Skrill, Neteller, PayWeb, Payza e outros) ou de um serviço de câmbio online. Para fazer um depósito, faça a autenticação no Gabinete do Negociante, entre em "Operações financeiras" – "Depósito de fundos", escolher um sistema de pagamento adequado e enviar um pedido.

Note que se usar um cartão bancário para realizar um depósito, o seu cartão de crédito e conta de negociação deverão ser verificados em primeiro lugar. A verificação da conta é feita na secção "Carregar documentos" e do cartão na secção "Verificação de VISA e MasterCard" dentro do Gabinete do Negociante.

A Política AML da NordFX pode ser vista em: http://pt.nordfx.com/aml-policy.html

Se fez um depósito, mas esta não aparece no saldo da plataforma de negociação, entre no Gabinete do Negociante e deixe uma notificação com os detalhes da transferência na secção "Notificação de transferência perdida". Depois disso, o dinheiro será creditado no saldo da sua conta no prazo de um dia útil. Se isso não acontecer depois de um dia útil, envie-nos um e-mail para o Departamento de Finanças em finance@nordfx.com, para esclarecimentos.

Todos os pedidos de levantamento são processados diariamente das 9h00 às 18h00 (CET). Os levantamentos não são realizados nos fins de semana e feriados. Se um pedido de levantamento for submetido depois das 18h00, será transferido para o dia útil seguinte.

No caso de sistemas de pagamento online, os fundos são creditados na sua conta logo após o pedido de levantamento tiver sido tratado. Transferências para os cartões bancários VISA e MasterCard demoram 5-6 dias úteis e transferências bancárias demoram 3-5 dias úteis, em média.